为了评价质量管理体系的适宜性和有效性及识别改进的机会,应收集并分析有关的数据,所收集数据的内容种类应与评价质量管理体系和识别改进机会有关。一般包括:
a、与水泥管质量有关的数据,如产品监视和测量信息,质量记录,产品不合格信息,顾客检验,服务信息等。
b、水泥管与企业质量管理体系运行有关的数据,如过程监视和测量信息,过程能力,内审记录,管理评审输出等。
c、同类水泥管产品的市场动态,竞争对手的产品和过程信息等。应明确需要收集数据种类,明确收集的渠道和频次,这些数据可来源于企业内部监视和测量活动,产品实现过程,与顾客和供方有关过程,外部市场,竞争对手和相关方等方面。应对所收集的水泥管数据进行分析,不仅有归口部门的分析,各相关部门和有关人员也应开展分析,应选择应当的分析方法,包括统计方法。数据分析结果应能提供以下方面的信息:
a、顾客满意的方面的信息,包括趋势和不满意情况。
b、水泥管要求的符合性,包括不足的主要方面。
c、过程和产品的特性现状及趋势,如潜在问题有无必要采取预防措施。
d、供方产品
e、体系和过程的相关信息等。
应利用数据分析结果对质量管理体系进行评价(如提交管理评审),并应为改进寻找机会。
8.5改进
8.5.1持续改进
水泥管改进是指为改善产品的特性和或提高质量管理体系过程的有效性和持续改进要求,不断寻找进一步改进的机会,并采取适当的改进方式来实现持续改进,以增强顾客满意的机会。持续改进是增强顾客满意能力的循环能力的循环活动。
水泥管改进的途径可以是日常渐进的改进活动,也可以是突破性的改进项目。